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Vous trouverez ici de l'aide et des réponses aux questions fréquemment posées.

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Entretien

Puis-je entretenir mon produit DT Swiss moi-même ?

Sur notre site Internet, vous trouverez plusieurs tutoriels vidéo et des manuels techniques pour vous aider à effectuer une opération d’entretien ou une conversion.
Recherchez d’abord votre produit à la section Support produit à l’aide du DT Swiss ID ou d’un filtre.
Aux rubriques « Tutoriels vidéos » et « Manuels », vous trouverez des informations utiles et pertinentes pour l’entretien de votre produit.
Notez le numéro d’article de la pièce de rechange et commandez-la auprès d’un revendeur.

Important !
DT Swiss n’est pas responsable des dommages causés par entretien inapproprié de ses produits. Utilisez toujours des pièces de rechange et des outils d’origine pour éviter d’endommager le produit. La garantie s’annule en cas de non-respect du mode d’emploi.

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Comment puis-je effectuer une demande de réparation ou de prise en garantie ?

Pour effectuer une demande de réparation ou de prise en garantie, veuillez contacter l’un de nos centres SAV et remplir le formulaire Entretien & Garantie. Si votre produit est couvert par la garantie, nous le réparerons gratuitement. Il est important que vous soumettiez votre demande de garantie accompagnée de votre preuve d’achat pendant la période de garantie de 24 mois.

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Pièces détachées et outils

Comment trouver la bonne pièce détachée ? Où peut-on la commander ?

Vous pouvez vous procurer toutes les pièces détachées, les kits de conversion et les outils chez un revendeur.

Vous trouverez la bonne pièce détachée ou le bon kit de conversion à la section Support produit. Commencez par consulter la section « Support produit » pour déterminer quel produit vous avez à l’aide du DT Swiss ID ou du filtre. Sous « Pièces détachées » vous trouverez les informations exactes sur les composants de votre produit. Vous trouverez également des tutoriels vidéo et des manuels utiles. Notez le numéro de la pièce et commandez-la auprès de votre revendeur.

Pour les revendeurs : commandez les pièces détachées via notre distributeur ou directement sur notre boutique en ligne B2B. Vous trouverez les tarifs et les disponibilités directement sur la boutique en ligne B2B.

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Peut-on acheter des outils DT Swiss en ligne ?

Si vous êtes capable de réparer votre roue vous-même, vous pouvez acheter les outils de montage de roue DT Swiss Proline. Notez les numéros d’article et commandez les outils auprès de votre revendeur.

Remarque : DT Swiss n’est pas responsable des dommages qui résultent d’un entretien inapproprié de ses produits. Leur garantie sera annulée si vous ne suivez pas les instructions du manuel.

Pour les revendeurs : commandez les pièces détachées via notre distributeur. Les revendeurs en Suisse, en France et en Polen peuvent aussi commander directement sur notre boutique en ligne B2B. Vous trouverez les tarifs et les disponibilités directement sur la boutique en ligne B2B.

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Tubeless

Comment convertir mes roues en tubeless ?

Les roues DT Swiss sont tubeless ready et livrées avec le fond de jante tubeless et les valves correspondantes. Pour effectuer la conversion, il vous faut un pneu compatible tubeless (idéalement un modèle UST) et du liquide préventif. Vous en trouverez dans les revendeur spécialisés. Notre vidéo tutos vous expliquera comment procéder étape par étape.

Si vous avez utilisé votre roue avec une chambre à air ou si le fond de jante ne tient plus bien sur la jante, nous vous recommandons de le changer par précaution.

Comment installer le fond de jante tubeless sur la jante:

1. Mesurez la largeur interne de la jante.

2. Le fond de jante tubeless doit être plus large d’environ 2 mm que la jante. Vous pouvez vous en procurer dans les magasins spécialisés.

3. Installez le fond de jante tubeless. En fonction de votre combinaison jante/pneu, il peut être pertinent utile d’installer deux ou trois couches de fond de jante tubeless pour assurer une étanchéité optimale du fond de la jante.

Visionner

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Pourquoi mon montage tubeless perd-il de l’air ?

Si la valve ou le fond de jante tubeless ne sont pas montés correctement, de l’air ou du liquide préventif peuvent s’introduire dans le creux de la jante puis fuir autour de la zone de jointure. Assurez-vous que la valve est correctement fixée, que le fond de jante est bien à plat et que l’intégralité du fond de la jante est recouverte par le fond de jante tubeless, y compris les flancs internes.

S’il y a trop d’espace entre le pneu et le fond de jante, le liquide préventif n’assurera pas l’étanchéité suffisamment rapidement. L’ajout d’une deuxième ou d’une troisième couche de fond de jante tubeless peut aider à assurer une meilleure étanchéité entre le pneu et la jante.

N’oubliez pas qu’il faut utiliser suffisamment de liquide préventif lors du premier montage tubeless. Vous trouverez les instructions du fabricant sur l’étiquette du liquide préventif.

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Sponsoring

J’aimerais envoyer une demande de sponsoring.

Pour les demandes de sponsoring, vous pouvez vous adresser à notre représentant dans votre pays. Veuillez utiliser le formulaire de contact, sélectionner votre pays et indiquer « Sponsoring » dans l’objet du message.

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Roues Carbone

Comment puis-je prévenir les dommages causés par la chaleur sur mes roues carbone ?

A une température de 200° C, le carbone commence à se déformer et à perdre de sa stabilité. Les gaz d’échappement d’une voiture peuvent atteindre 500 °C.

Lorsque vous transportez votre roue en carbone sur un porte-vélos arrière, veillez à ce qu’il y ait une distance suffisante avec le pot d’échappement pour éviter de tels dommages !

Contactez le fabricant de votre porte-vélos arrière pour obtenir un dispositif de protection.

Si vous constatez cette déformation sur votre roue, contactez notre centre service.

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Existe-t-il un programme de remplacement en cas d’accident ?

La politique Fair-share de DT SWISS est une offre supplémentaire de DT SWISS qui permet au premier propriétaire d’une roue carbone de faire réparer celle-ci à un prix abordable en cas de dommages survenus lors de son utilisation (par exemple à la suite d’un accident).

Il est important de noter que l’usure normale et les dommages esthétiques superficiels ne sont pas couverts par la politique Fair-share. Vous trouverez ici toutes les informations relatives à la politique Fair-share.

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Produits DT Swiss

Comment trouver le produit qui me convient le mieux ?

Comparez les produits sur notre site Internet où vous trouverez le gamme complète et toutes les caractéristiques techniques. Utilisez notre outil de recherche de roue pour trouver la bonne roue en quelques clics.

Vous pouvez aussi contacter un revendeur, il connaît tout les produits et les technologies DT Swiss et saura vous conseiller.

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Produits DT Swiss

Où peut-on acheter des produits DT Swiss ?

DT Swiss vend ses produits exclusivement via ses revendeurs officiels, dont certains ont également des boutiques en ligne. Veuillez contacter votre revendeur. Ou contactez le distributeur de votre pays. Pour cela, utilisez le formulaire de contact, sélectionnez votre pays, puis indiquez « Disponibilité produit » dans l’objet du message.

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Comment obtenir une remise ?

Malheureusement nous ne proposons pas de remises et nous ne vendons pas directement à des particuliers. Veuillez contacter un revendeur. Vous trouverez les prix de vente recommandés sur notre site Internet.

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Conversion

Puis-je convertir mon produit dans un autre standard (par exemple une largeur d’axe intégrée différente, un diamètre d’axe différent ou une cassette différente) ?

Sous Support produit, vous trouverez les informations exactes sur les options de conversion pour votre produit (roue, moyeu). Commencez par consulter la section Support produit pour déterminer quel produit vous avez à l’aide du DT Swiss ID ou du filtre. Sous « Conversion », vous trouverez les informations exactes sur toutes les options de conversion. Vous trouverez également des tutoriels vidéo et des manuels utiles.

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Combien de temps la fourniture de pièces de rechange est-elle garantie ?

DT SWISS garantit la disponibilité des pièces de rechange pendant au moins 5 ans, même si le produit n’est plus fabriqué. Si vous avez besoin de pièces de rechange, veuillez contacter votre revendeur local. S’il n’a pas les pièces nécessaires en stock, il peut contacter l’un de nos distributeurs pour vérifier la disponibilité des pièces nécessaires.

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DT Swiss Academy

Puis-je participer à des sessions de formation de la DT Swiss Academy en tant que particulier ?

Non, nos sessions de formation de la DT Swiss Academy sont exclusivement réservées à nos revendeurs. En tant que particulier, vous trouverez de nombreuses informations détaillées sur les options de conversion, les manuels et les pièces détachées, ainsi que des tutoriels vidéo dans la section Support de notre site Internet.

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Disponibilité produit / Statut livraison

Quand mon produit sera-t-il disponible ?

Pour obtenir des informations sur la disponibilité ou la livraison de votre produit, veuillez contacter directement votre revendeur. Ou contactez le distributeur de votre pays. Pour cela, utilisez le formulaire de contact, sélectionnez votre pays, puis indiquez « Disponibilité produit » dans l’objet du message.

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Roue

Mon vélo fait un drôle de bruit quand je pédale. Que faire ?
Il y a diverses raisons pour lesquelles un vélo peut faire du bruit en roulant. Si le bruit provient de la roue, voici ce que vous pouvez vérifier.

Vérifiez les points suivants :
- Le système de blocage rapide ou l’axe traversant sont-ils serrés à un couple de 15-20 Nm ?
- Y a-t-il des fissures dans le corps de moyeu ou le corps de roue libre ?
- Y a-t-il des signes d’usure au niveau des croisements de rayons ?
- La tension des rayons est-elle uniforme ?
Reportez-vous à la section 5 « Maintenance et entretien » du manuel.

Pour une évaluation professionnelle, veuillez contacter notre centre service ou un revendeur. Une vidéo ou un enregistrement audio du problème nous aiderait à l’analyser.

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Pourquoi mon produit DT Swiss ne figure-t-il pas sur le site Internet ?

Notre site Internet affiche la gamme de produits actuelle. Les modèles plus anciens figurent également à la section Support produit.

Recherchez votre produit à l’aide du DT Swiss ID ou du filtre sous « Support produit ». Si vous ne le trouvez pas, il s’agit peut-être d’un produit fabriqué spécifiquement pour votre marque de vélo. Dans ce cas, contactez soit le fabricant soit notre centre service. Vous pouvez identifier rapidement le produit grâce au code de production.

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Roue

Que signifie la catégorisation ASTM ?

Il s’agit de la catégorisation du produit en fonction de son utilisation prévue

Les éléments et les composants des vélos sont systématiquement conçus et fabriqués pour une utilisation spécifique. Ils sont construits spécifiquement pour cette utilisation et pour supporter les contraintes que génère cette utilisation.

Il existe cinq catégories d’utilisations prévues pour les produits DT Swiss, du cyclisme sur route bitumée à la descente et au freeride. En savoir plus

Vous trouverez pour quelle catégorie ASTM votre produit a été fabriqué à la section Support de produit. Commencez par consulter la section « Support produit » pour déterminer quel produit vous avez à l’aide du DT Swiss ID ou du filtre. Les détails du produit contiennent la catégorisation ASTM, que vous trouverez également à la section « Manuels ».

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Achats en ligne

Peut-on acheter des produits DT Swiss en ligne ?

DT Swiss ne vend ses produits que via ses revendeurs, qui peuvent éventuellement avoir des boutiques en ligne. Veuillez contacter votre revendeur. Ou contactez le distributeur de votre pays. Pour cela, utilisez le formulaire de contact, sélectionnez votre pays, puis indiquez « Disponibilité produit » dans l’objet du message.

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Pneus

Quelle est la pression recommandée pour mon vélo ?

Le pneu doit être gonflé à la pression prescrite par le fabricant afin de garantir une résistance au roulement optimale.

Remarque : Cela peut varier en fonction du fabricant et du modèle de pneu. La pression du pneu a une influence aussi bien sur le confort de roulement que sur la stabilité de la roue. Consultez notre tableau de pressions pour connaître les pressions maximales autorisées en fonction du pneu et de la largeur de la jante.

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Moyeu

Quelle est la différence entre les différents Ratchet Systems ?

Chaque Ratchet System a un objectif différent. En savoir plus sur les différents Ratchet Systems et systèmes de roue libre DT Swiss.

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Les roulements à billes en céramique sont-ils vraiment plus performants ?

Nos roulements à billes en céramique SINC offrent de nombreux avantages. Voici une description détaillée de leurs propriétés.

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Suspension

Quel déport choisir pour mon VTT ?

Nous recommandons le déport prescrit par le fabricant du cadre. Vous trouverez une explication plus détaillée sur notre page consacrée à la technologie offset.

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Comment régler correctement la fourche suspendue et les amortisseurs ?

Notre guide de configuration de suspension vous aidera à trouver le bon réglage pour votre fourche suspendue ou vos amortisseurs. Notre tutoriel vidéo vous expliquera comment procéder étape par étape. Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin de conseils, veuillez contacter un revendeur. Il pourra vous aider pour votre configuration.

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Pneus

Quels marques et quels types de pneus sont recommandés pour mon vélo ?

Contactez un revendeur car il connaît tout sur les produits DT Swiss et les marques/types de pneus, et saura vous conseiller.

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Tiges De Selle Télescopiques

Mon tube de selle descend sans que j’appuie sur le levier de blocage. Que faire ?

Vérifiez que le tube de selle est correctement réglé et que le câble Bowden bouge librement, est à la bonne tension et n’est pas déformé, comme indiqué à la page 35 du manuel. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème par vous-même, veuillez contacter notre centre service et lui envoyer le tube de selle et les accessoires (câble Bowden et levier de blocage) pour qu’il y soit testé. Nous résoudrons le problème pour vous.

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DT Swiss ID / Code d’identification

Où trouver le code de production sur mon moyeu ?

Nos moyeux possèdent un marquage avec un code de production. Celui-ci commence par un « P » et se trouve soit sur le flasque du moyeu (côté disque de frein) soit près du corps de roue libre. Pour plus d’informations, regardez notre tutoriel vidéo.

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Où puis-je trouver des informations sur mon produit ?

Vous cherchez le manuel de l’utilisateur, des pièces de rechange compatibles ou vous voulez savoir quels sont les composants installés dans votre produit ?

Toutes ces informations figurent sur notre page Support produit. En saisissant le DT SWISS ID à 7 chiffres ou en scannant le QR code ou le code à points correspondant avec l’appareil photo de votre téléphone portable, vous pouvez facilement identifier votre produit. Veuillez noter que le code à points ne peut être lu qu’avec ce lecteur spécifique.

Depuis 2020, toutes les roues et tous les produits de suspension possèdent un DT SWISS ID à 7 chiffres. Si votre produit ne possède pas de DT SWISS ID, vous pouvez également l’identifier à l’aide de la fonction de filtrage ou du numéro de la pièce. Vous trouverez ici toutes les informations concernant l’emplacement exact du DT SWISS ID sur nos produits.

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Il est impossible de répondre à certaines questions en quelques phrases. Vous trouverez ici des explications plus approfondies sur ces sujets

Catégories de roues

Les roues DT Swiss sont toujours développées et construites pour être utilisées dans une catégorie spécifique. Elles sont conçues pour cette catégorie.

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