notice de maintenance
ratchet exp

Chers clients DT Swiss, 

Avec l'introduction de la nouvelle technologie EXP, DT Swiss s'est appuyé sur 25 ans de technologie Star Ratchet pour lancer sur le marché un produit qui évolue toujours  autour de l'idée de fiabilité et de précision d'engagement. 

C'est précisément ce haut niveau d’exigence qui requière un niveau de précision correspondant dans la conception, la production et l'assemblage de ses composants individuels. Bien que nous suivions des processus normalisés et rigoureux d'assurance et de contrôle de la qualité dans la production de ces pièces individuelles, nous avons rencontré certains cas de service inhabituels du nouveau système Ratchet EXP que nous n'avons pas pu expliquer immédiatement. 

Une analyse approfondie des matériaux et des produits nous a permis de conclure que les variations de traitement de surface des dentures, qui sont tout à fait normales pour les systèmes traditionnels et établis, peuvent entraîner une abrasion prématurée des pièces du nouveau système Ratchet EXP. Cette usure prématurée peut alors entraîner des restrictions de l'engagement dans certains cas, auxquelles il est possible de remédier par un simple remplacement de ces pièces d'usure.

Le perfectionnement de la gestion de la production et de l'assurance qualité nous a permis de réduire encore davantage les variations de traitement de surface. Cela vous permettra de bénéficier du même niveau de fiabilité d'engagement et de durabilité des produits que celui auquel vous êtes habitué chez DT Swiss.

Nous comprenons que vos attentes envers la qualité et la fiabilité des produits DT Swiss sont très élevées, tout comme nos propres attentes envers nos produits. Nous comprenons également votre déception si cette usure prématurée a affecté votre expérience de cyclisme de quelque manière que ce soit. Nous tenons à nous en excuser sincèrement.

Il est recommandé de nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous ou via le centre de service DT Swiss le plus proche pour une inspection et un service gratuits du produit si nécessaire. En outre, vous pouvez nous joindre au numéro suivant +800 0000 1994 du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00. 

manuel

Lire le manuel ici.

Produits concernés :

Seuls les systèmes Ratchet EXP sont concernés. Les Ratchet et Ratchet LN présentent la même surface mais ne sont pas concernés par l'usure prématurée. Les systèmes Ratchet EXP peuvent être identifiés par l'inscription " Ratchet EXP " sur le corps de roue libre.

Ce système de roue libre est sur le marché depuis 2019 et a été installé jusqu'à présent dans les produits suivants:

ENTRETIEN ET MAINTENANCE 

Le respect des intervalles d'entretien recommandés conformément au manuel d'utilisation est une condition préalable au fonctionnement durable et irréprochable de tout système de roue libre. L'entretien de nos moyeux est recommandé tous les ans en cas d'utilisation dans des conditions normales, et tous les 3 mois en cas de conditions d'utilisation extrêmes (trajets réguliers dans la poussière, la pluie, la neige ou en cas de transport fréquent sous la pluie). Pour effectuer la maintenance et l'entretien des moyeux, il faut utiliser exclusivement les outils et les lubrifiants mentionnés dans le manuel technique.

En cas de problèmes dus à un entretien insuffisant ou non effectué, nous nous réservons le droit de refuser toute demande de garantie.