Informacja dotycząca Ratchet EXP

Drodzy klienci firmy DT Swiss,

Wraz z wprowadzeniem nowej technologii EXP, firma DT Swiss wykorzystała 25-letnie doświadczenia w dziedzinie technologii Ratchet, aby wprowadzić na rynek produkt, który dalej ewoluuje wokół idei niezawodności i precyzji zazębiania.

Taki wysoki poziom precyzji wymaga równie wysokiego poziomu precyzji podczas projektowania, produkcji i montażu poszczególnych elementów. Chociaż podczas produkcji poszczególnych elementów przestrzegamy znormalizowanych i rygorystycznych procesów zapewniania jakości i kontroli, stwierdziliśmy kilka nietypowych przypadków serwisowych nowego systemu Ratchet EXP, których nie mogliśmy natychmiast wyjaśnić.

Dogłębna analiza materiałów i produktów doprowadziła nas do wniosku, że różnice wykończenia powierzchni zapadek, które mieszczą się w całkowicie normalnym zakresie dla tradycyjnych i uznanych systemów, mogą prowadzić do przedwczesnego ścierania się elementów ulegających zużyciu w nowym systemie Ratchet EXP. W indywidualnych przypadkach to przedwczesne zużycie może następnie powodować opory podczas zazębiania, czemu zaradzić może zwykła wymiana tych elementów ulegających zużyciu.

W ramach dalszego rozwijania produkcji i zarządzania jakością udało nam się jeszcze bardziej zawęzić różnice jakości powierzchni. Dzięki temu z pewnością zauważą Państwo taki sam poziom niezawodności zazębiania i trwałości produktu, do jakich przyzwyczaiła Państwa firma DT Swiss.

Rozumiemy, że Państwa oczekiwania co do jakości i niezawodności produktów firmy DT Swiss są bardzo wysokie, podobnie jak nasze oczekiwania wobec naszych produktów. Rozumiemy również Państwa niezadowolenie, jeżeli to przedwczesne zużycie w jakikolwiek sposób ujemnie wpłynęło na Państwa wrażenia podczas jazdy. Chcemy za to szczerze przeprosić.

W razie potrzeby zachęcamy do kontaktu z nami za pomocą poniższego formularza kontaktowego lub z najbliższym centrum serwisowym firmy DT Swiss w celu bezpłatnego sprawdzenia i serwisu produktu. Ponadto jesteśmy dostępni pod numerem +800 0000 1994, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8.00 do 12.00 i od 13.30 do 17.00.

Instrukcja

Dostęp do instrukcji.

Objęte produkty:

Dotyczy to wyłącznie systemów Ratchet EXP. Pierścienie Ratchet i Ratchet LN mają taką samą powierzchnię, ale nie ulegają przedwczesnemu zużyciu. Systemy Ratchet EXP można zidentyfikować na podstawie napisu „Ratchet EXP” na korpusie rotora piasty.

Ten system piasty jest dostępny na rynku od 2019 r. i od tego czasu był montowany w następujących produktach: