ratchet exp
Wartungshinweis

Liebe DT Swiss Kunden, 

auf der Grundlage von 25 Jahren Erfahrung mit Zahnscheiben-Freilaufsysteme hat DT Swiss mit der Vorstellung der EXP-Technologie ein System auf den Markt gebracht, das den Gedanken der Zuverlässigkeit und der Einrastpräzision fortsetzt.

Genau dieses hohe Mass an Präzision erfordert ein entsprechend hohes Mass an Präzision bei der Konstruktion, Fertigung und Montage der einzelnen Komponenten. Deshalb folgen wir bei der Produktion dieser Einzelteile standardisierten und strengen Qualitätssicherungs- und Kontrollprozessen. Dabei sind uns bei dem neuen Ratchet EXP System einige ungewöhnliche Servicefälle aufgefallen, die wir sofort näher untersucht haben.  

Ausführliche Material- und Produktuntersuchungen ließen darauf schliessen, dass geringfügige Variationen in der Oberflächenbeschaffenheit der Zahnscheiben, welche bei den herkömmlichen und etablierten Systemen in einem völlig normalen Bereich liegen, beim neuen Ratchet EXP System unter gewissen Umständen zu vorzeitiger Abnutzung der Verschleissteile führen kann. Dieser vorzeitige Verschleiss kann in Einzelfällen zu Einschränkungen des Einrastvorganges der Zahnscheiben führen, welche jedoch durch einen simplen Austausch der betreffenden Verschleissteile behoben werden können. 

Die Varianz in der Oberflächenqualität konnte DT Swiss durch die Weiterentwicklung des Fertigungs- und Qualitätssicherungsmanagements deutlich reduzieren. So stellen wir die von DT Swiss gewohnte Zuverlässigkeit des Engagements und die Langlebigkeit der Produkte in noch höherem Masse sicher. 

Wir verstehen, dass die Erwartungen an die Qualität und Zuverlässigkeit von DT Swiss Produkten sehr hoch sind, genauso sind unsere eigenen Ansprüche an unsere Produkte. Wir verstehen deshalb auch Ihre Enttäuschung, wenn dieser vorzeitige Verschleiss Ihr Fahrerlebnis in irgendeiner Weise beeinträchtigt hat. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. 

Wir empfehlen Ihnen, mit uns über das untenstehende Formular oder den nächsten DT Swiss Service Center in Kontakt zu treten und bei Bedarf das Produkt kostenlos warten zu lassen. Ausserdem können Sie uns unter der nachfolgenden Nummer +800 0000 1994 von Montag bis Freitag von 08.00-12.00 Uhr und 13.30-17.00 Uhr erreichen.

bedienungsanleitung

Hier gelangen Sie zur Bedienungsanleitung.

Betroffene Produkte:

Es sind nur Ratchet EXP Systeme betroffen. Ratchet- und Ratchet-LN-Zahnscheiben haben die gleiche Oberfläche, sind aber nicht von vorzeitigem Verschleiss betroffen. Ratchet EXP Systeme sind an der Aufschrift "Ratchet EXP" auf dem Freilaufkörper zu erkennen.

Dieses Freilaufsystem ist seit 2019 auf dem Markt und wurde bisher in folgenden Produkten verbaut:

WARTUNG UND PFLEGE

Die Einhaltung der empfohlenen Wartungsintervalle gemäss Bedienungsanleitung ist Voraussetzung für eine langanhaltende, einwandfreie Funktion jedes Freilaufsystems. Die Wartung unserer Naben wird bei der Nutzung unter normalen Bedingungen jährlich, bei extremen Einsatzbedingungen (regelmässige Fahrten bei Staub, Regen, Schnee oder bei häufigem Transport im Regen) alle 3 Monate empfohlen. Zur Ausführung der Wartung und Pflege der Naben dürfen ausschliesslich die im technischen Handbuch genannten Werkzeuge und Schmierstoffe verwendet werden.

Bei Problemen die auf unzureichende oder gar nicht ausgeführte Wartung zurückzuführen sind, behalten wir uns das Recht vor, Garantieansprüche abzulehnen.